Login & Akun
Tidak bisa login.
- Pastikan email & password benar (perhatikan huruf besar/kecil).
- Coba reset password via "Lupa password?".
- Pastikan akun sudah dibuat oleh HR (untuk karyawan).
- Bila akun terkunci / tetap gagal → hubungi dukungan.
Email reset password tidak masuk. Cek Spam/Promosi, pastikan email benar, tunggu beberapa menit, coba ulang. Bila tetap tidak ada → hubungi dukungan.
Lupa PIN (mobile). Gunakan Reset PIN, verifikasi login, buat PIN baru.
Absensi
"Anda di luar area kantor".
- Aktifkan GPS/Location dan beri izin lokasi ke aplikasi.
- Pastikan berada di lokasi kantor (dalam radius yang ditentukan).
- Matikan aplikasi fake-GPS/mock location bila ada (dapat memblokir absen).
- Untuk kerja remote, minta HR mengaktifkan WFA/WFH.
Verifikasi wajah gagal. Pencahayaan cukup, wajah penuh dalam lingkaran, tanpa masker/kacamata gelap. Bila perlu, enroll ulang wajah di menu Profil.
Terdeteksi fake-GPS / absen ditolak. Nonaktifkan aplikasi lokasi palsu & mock location, lalu ulangi. Comuna sengaja memblokir lokasi yang dimanipulasi.
Tombol clock-in tidak muncul / gagal. Pastikan online, shift hari ini aktif, dan izin lokasi/kamera diberikan. Tutup & buka ulang aplikasi.
Pengajuan (cuti / lembur / reimburse)
Pengajuan tidak bisa dikirim. Pastikan semua kolom wajib terisi, lampiran sesuai format, dan saldo/limit mencukupi.
Status lama tidak berubah. Persetujuan mengikuti alur berjenjang; hubungi atasan/HR bila tertahan.
Slip gaji & payroll
Slip gaji tidak muncul. Slip terbit hanya setelah payroll periode itu Selesai.
Nominal tidak sesuai. Periksa komponen (lembur/potongan/pajak). Untuk selisih spesifik, hubungi HR/dukungan.
Aplikasi
Menu hilang / fitur tidak ada. Bergantung peran & paket langganan perusahaan.
Notifikasi tidak diterima. Aktifkan izin notifikasi di pengaturan perangkat, pastikan login & online.
Aplikasi lambat / error. Tutup paksa & buka ulang, pastikan versi terbaru, periksa koneksi. Bila berlanjut, hubungi dukungan dengan menyebutkan tipe HP & versi aplikasi.
Kapan menghubungi dukungan
- Akun terkunci / dugaan penyalahgunaan / masalah keamanan.
- Selisih data gaji spesifik seseorang.
- Perubahan langganan/paket & pembayaran.
- Dugaan bug yang tidak teratasi dengan langkah di atas.
Sampaikan ringkasan masalah ke tim dukungan Comuna melalui WhatsApp atau halaman Kontak.